10 consejos para técnicos en reparación de computadoras que están iniciándose

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Tengo aproximadamente 10 años reparando computadoras como trabajo principal, y me han llegado miles de casos, algunos he resuelto rápidamente, otros me he tardado, y otros, incluso, he optado por pedir ayuda a colegas, porque no lo sé todo. Basado en mi experiencia, voy a compartir con ustedes estos consejos que de seguro les servirá de muchísima utilidad a los novatos.

Que no se lea “novatos” como un término despectivo o arrogante de mi parte, sino más bien como un reconocimiento de una etapa como técnico. No todos nacemos aprendidos, hay que luchar mucho para poder ser un técnico consolidado, pasar buenas y malas experiencias, pero lo importante siempre es levantarse, dar la cara y seguir adelante, a pesar de todas las adversidades.

A continuación, una lista de consejos para técnicos de reparación de computadoras y laptops:

  1. Siempre decir la verdad al cliente: Por más vergonzoso que sea, siempre hay que afrontar nuestros errores, en caso de que los haya, y decirle la verdad al cliente, para que éste se llene de confianza
  2. Nunca robar o cambiar piezas: Creo que es muy importante mantener la honra y buena actitud en el trabajo
  3. No dejes para mañana lo que puedes hacer hoy: Si sabes que tienes que actualizar el antivirus, o dejar bien instalado un driver, ¿para qué entregar el equipo si le faltó eso? Hazlo y entrega tu trabajo bien
  4. Ser metódico con cada equipo que arreglas: Me ha funcionado muy bien, soy muy metódico, siempre dejo los equipos casi que iguales; esto me sirve para saber si un equipo lo reparé yo cuando me lo traigan por garantía, por ejemplo
  5. Atender con cordialidad al cliente: Nos debemos a ellos, a nuestros clientes, así que debemos atenderlos como si fueran nuestros papás, con mucho cariño, atención y siempre con una sonrisa, de eso depende nuestro éxito
  6. Establecer prioridades: Sé que jugar un GTA V es muy bueno, pero si tienes equipos por reparar, sal de trabajo y luego juegas, para que los clientes estén contentos
  7. Instruirte frecuentemente: En YouTube consigues miles de vídeos sobre cómo desarmar laptops, tabletas, etc. Así tengas mucha experiencia, es bueno mantener un ritmo de instrucción cotidiano, para que siempre analices cómo se trabaja
  8. Ser humilde: Los clientes saben que tú eres el técnico, pero no por ello, vas a ser burlón y/o humillante cuando un cliente dice algo chistoso sobre la informática
  9. El cliente no siempre tiene la razón: Sé que va en contra de lo que siempre oímos, que el cliente tiene la razón siempre, pero, hay veces que los clientes mienten, y en esto hay que tener mucho carácter
  10. No recibir lo que no puedes reparar: Si tus capacidades están creciendo, por ahora, no recibas lo que no podrás reparar, para que no quedes mal ni hagas perder tiempo a los clientes

Todas las tiendas de informática, o consultorías SEO, cuentan con técnicos para reparar portátil o cualquier otro equipo informático que llega, pero siempre es bueno hacerles reflexionar con estos consejos. ¿Qué opinan los usuarios de Blog Informático acerca de este tema?

32 Comentarios

  1. Señor Kervin Vergara, si usted obra de la manera que comenta en el artículo no sabe usted lo que le honra, porque mi experiencia con los técnicos no ha sido muy positiva hasta la fecha, tanto en el trato, que no digo yo que me inviten a café, copa y puro (como se suele decir) como en los resultados, me han arreglado el ordenador pero hasta ahora ha sido como para salir del paso, en el caso de mantenimiento en el que han tenido que cambiar una pieza defectuosa o en mal estado, me la han sustituido pero NUNCA por una nueva de fábrica, o sea, por estrenar, siempre ha sido por una de segunda mano.

    Últimamente, los supuestos fallos tanto físicos como de hardware los suelo arreglar yo arriesgándome a mi afición por el aprendizaje de la informática.

    Saludos.

    • Sinceramente, sé que es así, conozco muchos colegas que trabajan de esta manera. De corazón trabajo de esta manera, honrada. Ojalá y tuviera la oportunidad alguna vez de demostrarte cómo trabajo. Acá en mi país (Venezuela) la situación es algo… difícil. Si Dios permite, quizá tome nuevos rumbos. Saludos!

  2. Kervin muchos saludos, mucho le agradecería si me recomienda que hacer con el virus $recycler , el cual no he podido eliminar por completo, al tiempo vuelve y lo encuentro con el WinRAR. Muchas gracias por su respuesta

  3. buen dia…. yo le ise a mi bb 8520 un wipe pero no ise copia de respaldo ni nada y cuando le pongo el sistema operativo me apares una venta de q debo selecionar unas aplicaciones pero no me da para elegir nada me aparese una opcion de añadir y le doy y sale una carpeta blackberry pero esta en blanco como le hago ? necesito ayuda

  4. Kervin, creo yo tengo las mismas bases éticas que tu practicas, de hecho yo me hice técnico con la ayuda de Blog Informativo, tengo una duda, cuando me traen una Lap a reparación le pido al cliente marque sus memorias, discos duros, etc., cuando les entrego su maquina ya trabajando correctamente, les detallo el trabajo realizado y muchos me miran con cara de …..wat…….es correcto detallarles o no, Gracias por tus consejos.

  5. Señor Vergara, tiene usted toda la razón. Soy principiante en este fascinante trabajo y he recibido muchos equipos a reparar por los cuales habían dicho por ejemplo, a sus propietarios, que debían cambiar repuestos carísimos y,en realidad, habían aflojado una memoria RAM. Lo felicito por su honradez y sí, efectivamente, que el ciente se retire satisfecho trae aparejadas buenas referencias y recomendaciones. Saludos

  6. Pienso como cliente que soy que quizás falta uno
    Cobrar por el trabajo realizado y no cobrar de más.
    Muchos técnicos pueden decir, “cobro caro por cambiar un tornillo”, cuando le reclamo me dicen “no cobro por cambiar el tornillo, cobro por tener el conocimiento de que ese es el tornillo que debo cambiar”
    Pregunta:
    Hasta que punto es correcto, si se debe cobrar por el tiempo demorado o por la experiencia de conocer enseguida el problema?

    Saludos y dichosos los que tienen mas conocimiento que uno, para que así nos enseñen

    Gracias

    • La experiencia y conocimiento tienen un precio. Imaginate que sólo se cobrara bien por lo que les toma mucho tiempo en resolver, seguramente nadie viviría del oficio… aún y cuando, los oficios en general en éste tiempo están poco valorados y sólo dán para pasar la vida, no para hacerse adinerado.
      Aclaro, no soy técnico en éste rubro, pero a nivel general esta mi opinión.

      • Gracias Víctor

        La verdad que este tema es incomodo de hablar tanto para el cliente como para el técnico ya que cada uno tira para su lado, en mi caso yo no pido descuento, si no me gusta el precio, me retiro y busco otra opción, al final y no siempre me pasa como la canción “tropezamos dos veces con la misma piedra” y me recuerdo que al primero que pregunte tenia la razón ya que todos andan por el mismo precio. Pero bueno, lo mejor es conocer el problema para ir preparado.

        Saludos

    • No lo veo como abuso, sino como una actitud totalmente basada en la experiencia que se adquiere a través de los años. En lo particular sé que abusan amigo. Gracias por comentar. Saludos.

  7. Muy grandes y muy sabios consejos, he leido muchos de tus articulos que publicas y siempre me han servido, no soy tecnico solo un aficionado a la electronica y me encanta tu sinceridad y humildad es muy bello compartir y tu no eres egoista en lo mas minimo al hacerlo, gracias y espero que nunca cambies seras grande muy grande.

  8. Kevin, comunidad:

    Es verdad, Ser leal con el cliente y con uno mismo te deja un sin numero de satisfacciones en este trabajo que escogimos para subsistir.

    Les comento que mi mayor y satisfactoria experiencia es ser responsable, y leal con nuestros clientes, un cliente satisfecho con tu trabajo es tener la posibilidad que ese cliente se convierta en muchos clientes mas, por lo menos a mi me a resultado con sus recomendaciones.

    Saludos.

    • Sí, claro, aunque hay clientes que se pasan de abusadores insinuando cosas negativas sobre nuestro trabajo, y es allí donde entra el dilema: ¿Ser sinceros o callarse? Saludos.

  9. Kevin: te pido una opinión.
    Hace un mes llevé el laptop al técnico para que me cambiara la pantalla. No me esperaba que tuviera que encenderlo para hacer ese trabajo, pero me dijo que sí. Me pidió la password del laptop. Yo no iba preparado para eso y le dije que prefería revisarlo y que se lo traería otro dia. Se enfadó mucho y me dijo que él era un profesional y que yo debía tener confianza en él, y que me fuera si no tenía confianza en él. Al final le hice ver que mi petición era razonable y lo calmé. Le dije que lo volvería a llevar en un par de días. Luego la vez siguiente la cosa acabó torciéndose y tuve que llevarlo a reparar a otro sitio.
    En tu opinión ¿es normal pedir la password del usuario administrador para un trabajo así? ¿Crees que debería habérsela dado?
    Gracias.

    • No, no es normal. Con cambiar la pantalla e ingresar al sistema en la parte donde insertas la clave, ya el trabajo se ve si quedó bien o no. Ah, y por cierto, que eliminar o cambiar una contraseña de Windows no es nada difícil, así que no creo que sea tan profesional como dice. Él quería husmear tus cosas personales, lo cual me llena de mucho coraje, porque por técnicos como él, todos los demás caemos justos por pecadores… Saludos!

  10. Por aqui abundan los “expertos” en reparaciones, que han ofrecido incluso a hacer trabajos gratis solo para demostrar lo “buenos que son”, devaluando el oficio de reparacion en un simple cambia-piezas o “formateo y te reinstalo todo”.

    Esto ha provocado mucha desconfianza de clientes potenciales y ha llevado a que varios de ellos prefieran hacer ellos mismos la reparacion del equipo con el primer tutorial que encuentren en youtube.

    Obviamente no siempre salen las cosas bien, pues ya sea el mismo cliente o el “experto” que al terminar deje en mal estado el equipo entonces ya acudiran con alguno de los que nos dedicamos a esto con mas capacidad y experiencia pero no falta el regateo por pensar que si es algo “sencillo” no deberia costar tanto.

    En fin, una pequeña muestra de como se dan las cosas por aqui en ese ambito.

    • Al cliente hay que decirle lo que quiere oír, es decir, lo que pregunta, y no hablar de más, porque es ahí donde entramos en el error. Pasamos por personas arrogantes. Saludos…

  11. Saludos Kevin, siempre mantengo esos 10 consejos para un mejor desempeño en esta carrera y reconocer que todos los días uno aprende al nuevo, pero también hay muchas anécdotas, como lo que me paso ayer, que me entregan una canaimita docente, en buenas condiciones revisada delante del cliente para evitar malos entendidos, luego de unas horas me dispongo a trabajar en ella y me veo con la sorpresa que la laptop no me da vídeo, luego de varias pruebas el equipo seguía con el mismo problema, entonces me vi en la necesidad de comentarle eso al cliente, y bueno el me dice que ¡¡¡eso no puede ser, si estaba buena!!!, ahorita estoy haciendo las pruebas pertinentes para determinar a que se debe esa falla… Pero relajado por que esas son cosas que pasan.

    • Sí, son cosas que pasan, pero el cliente no lo entiende, y allí es donde hay que hacerle entender, porque no puede ser posible que nuestro trabajo sea honrado y desconfíen de uno. Saludos

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